Head of Customer Service – #STARTUP
11 Nov 2018

Head of Customer Service – #STARTUP

11 Nov 2018
  • Job4VIP
  • Paris
  • Ce poste a été pourvu

Head of Customer Service – #STARTUP

 

Qui n’a jamais eu de mauvaise expérience en passant le permis de conduire ?

Trop cher, trop long, loupé, encore loupé, mauvais suivi… bref les raisons existent par dizaine. Les réponses à ces problèmes, il n’y en a qu’une.

La première marketplace pour permettre à tous les jeunes (français, puis européens), n’importe où, n’importe quand, de payer leur permis de conduire moins cher et sans petits tracas !

En 2 ans, ils sont fiers d’avoir déployé près de 250 partenaires sur plus de 300 points de RDV dans toute la France !

Mais encore :

  • +20% de croissance / mois depuis 18 mois
  • une levée de fonds de 10m€ en mars 2018
  • et l’accélération de son déploiement en France et en Europe

On ne vous en dit pas plus… à part qu’ils recherchent leur futur(e) Head of Customer Service pour les rejoindre et partir à la conquête de l’Europe ! 🔥

 

TES MISSIONS !

En tant que Head of Customer Service, tu devras :

  • Encadrer et former ton équipe Customer Success
  • Être le porte-parole du client et suggérer en interne des possibilités d’amélioration de la solution (notamment sur les outils mis à disposition des candidats).
  • Suivre et gérer les commandes des candidats
  • Interagir quotidiennement avec les utilisateurs pour les accompagner dans leur formation au permis de conduire
  • Surveiller tes KPIs et t’assurer de la satisfaction utilisateur

 

TON PROFIL !

  • Tu as une première expérience significative dans la structuration d’un service Customer Care
  • Tu as un excellent contact humain et une aisance à l’oral comme à l’écrit en français.
  • Pour toi, il n’existe pas de problème, seulement des solutions.
  • Rigoureux(se), structuré(e) et analytique , tu as une forte capacité d’organisation
  • Ta vision résultat et problem-solving est ta force pour t’adapter dans un environnement à évolution constante.

 

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