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Customer Success Manager, késako ?

Customer Success Manager, késako ?

QU’EST-CE QU’UN ACCOUNT EXECUTIVE ?

Le poste de Customer Success Manager s’apparente de plus en plus à celui d’Account Manager. Cependant il tend à être plus commercial et répandu dans l’écosystème startup. On vous explique…
A la croisée du pôle Commercial, Marketing, Support et de la Tech, le Customer Success Manager (alias CSM) dispose d’un portefeuille clients qu’il devra entretenir et faire grossir. Pour se faire, le CSM se doit de connaître son produit sur le bout des doigts afin de résoudre toutes les problématiques de ses clients et l’accompagner dans l’utilisation de la solution proposée.

Grâce à sa compréhension du besoin client, son analyse et sa créativité, le CSM saura proposer des solutions d’up-sell et de cross-sell pour booster les ventes de ses clients (bien vu !). En vrai porte-parole de ses clients, il ira même jusqu’à suggérer en interne des possibilités d’amélioration de sa solution, toujours dans l’objectif ultime de garantir la satisfaction de ses clients.

Aussi bien éleveur que conseiller privilégié, voilà le rôle qu’endosse le CSM au quotidien !

TOP 5 DES SOFT-SKILLS

Empathie et écoute
Compréhension du besoin
Résolution de problèmes
Organisation
Sens du relationnel

 

SA JOURNÉE…

Customer Success Manager

PARLONS ARGENT…

Sur les postes Sales, vous n’êtes pas sans savoir que la rémunération se compose en deux parties : le salaire fixe et la partie variable (selon atteinte des objectifs)…

Junior (2-3 ans d’exp.) :  de 35 à 50K€ (fixe + variable)

Confirmé (3-5 ans d’exp.) : de 40 à 60K€

Senior (5 ans d’exp. et +) : de 50 à 70K€

Il peut aussi évoluer sur des missions plus stratégiques et managériales… Ex : Head of Customer Success (7 ans d’exp et +) : 60-90 K€

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